АЛЬФА: НЕ ТОЛЬКО БАНК, ЭТО ОБРАЗ ЖИЗНИ

И не собирается останавливаться: за последний год офисы банка открылись в девяти новых городах. Региональный управляющий Альфа-Банка в Пермском крае Наталья Ковалева встречает юбилей с амбициозными планами: не только сохранить сильные позиции, но и выйти на новый уровень.      

– Наталья Николаевна, вы возглавляете пермское отделение банка уже шесть лет. Как изменилось за это время отношение к Альфа-Банку и его продуктам?

– Мы видим существенный рост популярности банка в Пермском крае. Например, за прошлый год по нашему региону совокупный кредитный портфель прирос на 78 %. Сегодня наша общая клиентская база составляет 473 тыс. человек и 40 тыс. юридических лиц. Появились новые интересные банковские продукты и выгодные предложения, поэтому мы видим четкую тенденцию к увеличению спроса. Также активно развивается бизнес – как в краевой столице, так и в малых городах. Альфа-Банку есть что предложить – и клиенты разных категорий это хорошо видят.

Альфа-Банк – это новые технологии и перспективные возможности для клиентов

У нас, в Альфа-Банке, невозможно достичь потолка или заскучать. Банк постоянно ставит новые амбициозные цели. Главная из которых – быть самым надежным банком как для клиентов и партнеров, так и для тех, кто строит здесь карьеру. Неслучайно по итогам прошлого года Альфа-Банк как работодатель возглавил рейтинг HeadHunter.

– Пермский Альфа-Банк действительно зарекомендовал себя как активный участник регионального банковского рынка. Какие события за последнее время вы считаете наиболее значимыми?

– Кроме ощутимого роста кредитного портфеля, это такой же впечатляющей рост филиальной сети. Сейчас в Пермском крае работает 17 офисов Альфа-Банка. Банк постоянно внедряет удаленные сервисы и разрабатывает индивидуальные предложения, а параллельно с этим совершенствует свои офисы. Банк продолжает обновлять работающие офисы. Например, в ноябре мы открыли новый офис в Мотовилихинском районе Перми (на бульваре Гагарина, 67). Всего наши офисы находятся в 11 городах Пермского края, причем в девяти из них они открылись в прошлом году. Это было очень важно: несмотря на то, что уже сегодня 90 % всех операций в Альфа-Банке можно сделать без обращения в банк, мы открываем новые отделения. Все же «живое» общение ничем не заменить.

Сегодня наша общая клиентская база составляет 473 тыс. человек и 40 тыс. юридических лиц

Альфа-Банк последние три года развивается по модели Phygital (от англ. physical и digital), которая предполагает сочетание современных технологий с теплым человеческим общением. Во многих офисах активно внедряется Face ID (технология распознавания лица для идентификации клиента), благодаря чему сотрудники получают о клиенте всю необходимую информацию, а посетитель, в свою очередь, может увидеть в мобильном приложении, кто из специалистов будет заниматься его вопросом. В отделениях открытые пространства и нет «окон», стоек и перегородок – банковский офис воспринимается как коворкинг или кафе, где можно занять любое понравившееся место. Кроме того, территория не загромождена системными блоками и мониторами, специалисты работают на планшетах или ноутбуках, что также устраняет некий барьер между клиентом и сотрудником банка и облегчает общение.

Мы верим в партнерские отношения, социальное предпринимательство, которое делает место, где ты живешь и работаешь, с каждым годом лучше. Мы спонсируем культурные и социальные проекты, участвуем в городских праздниках, сотрудничаем с администрациями, школами, некоммерческими организациями. Альфа – не только банк, это образ жизни. Вы нас можете увидеть на всех крупных городских праздниках, куда мы выходим с бесплатными площадками и подарками для жителей. Это и День города, и тематические праздники (День защиты детей, 1 сентября), и масштабные фестивали. Немного последних примеров: мы поддержали самобытный фестиваль археологии и реконструкции «Железный город» в Чусовом, экстремальный забег «Сила Пармы» в Кудымкаре, стали партнером Всероссийских соревнований по легкой атлетике на призы Т. П. Зеленцовой, Пермского марафона и генеральным спонсором фестиваля воздухоплавания «ПроНебо» в Кунгуре.

Альфа-Банк традиционно поддерживает образовательное направление. Так, много лет по всей стране работает стипендиальная программа «Альфа-Шанс», направленная на поддержку талантливой молодежи. А в этом году мы заключили ряд соглашений о сотрудничестве с крупнейшими вузами региона, которые включают сразу несколько направлений – от мероприятий и лекций до оплачиваемых стажировок студентов у нас в банке. Когда я проводила лекции, то увидела такое количество умных и талантливых ребят – это наше будущее, которое мы должны, несомненно, поддерживать. Мы хотим продолжать и расширять сотрудничество с различными образовательными учреждениями.      

– Альфа-Банк продолжает оставаться одним из лидеров в российском финтехе. Как сегодня строится работа банка по внедрению инновационных продуктов?

– Банки сегодня – центр цифровизации, где основная часть услуг доступна в цифровом формате. Курс на реализацию самых удобных современных решений давно обозначен: Альфа-Банк позиционирует себя как банк, где развивают новые технологии и открывают новые возможности для своих клиентов. Мы активно используем новейшие технологии, в том числе ИИ. Интерфейс мобильного приложения Альфа-Банка разработан таким образом, что клиент оперативно и легко может получить необходимую справку, оплатить услуги ЖКХ, а также совершить множество других банковских операций.

Мы активно поддерживаем социальные и культурные проекты

Большое внимание сегодня банк уделяет организации крупных мероприятий для действующих и новых клиентов и партнеров, что также позволяет закрепить свои позиции в отрасли. Так, прошлой осенью в Перми прошла «Альфа Конфа» – масштабный форум для российских предпринимателей, ставший эффективной площадкой для обмена опытом и общения. Кстати, ежегодная национальная премия «Событие года» признала нашу «Конфу» лучшей по итогам прошлого года: золото – за «Лучшее road show», серебро – в номинации за «Лучшее деловое событие».

– Что дальше?

– Альфа-Банк – это осознанный выбор активных, умных, амбициозных людей, сделанный для самореализации и уверенности в будущем. У нас есть внешние и внутренние программы обучения для сотрудников, хороший полис ДМС. Мы вместе создаем свое будущее, я очень ценю тот коллектив, который у нас сложился.

У Альфа-Банка всегда амбициозные цели и ориентация на максимальный результат. В наших планах – дальнейшее внедрение новых технологичных продуктов и решений для всех категорий клиентов.

Реклама. Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16.01.2015.  АО «АЛЬФА-БАНК». Москва, ул. Каланчевская, 27. www.alfabank.ru